|个人中心 | 退出 | 登录 | 注册 |
        未完成

        3天完成5000多人核酸检测,这位从不逛菜场的“90后”还变身“买菜专家”……

        2021-02-20 09:38 | 作者: 李艳艳,米娜

        66ddea8655c021a8558d3eb41bc1f2b6

         

        e3b0013b7727cf1234edc49eaf4c0f95

        简单粗放、低科技、没温度……那些关于物业的“固有成见”正被一一打破。疫情背后,业主和物业之间的关系被重塑,物业人的职业理想和认知边界亦被打开。“90后”张泽的选择背后,是一个久久在线精品视频的变化。

        文|《中国久久在线精品视频家》记者 李艳艳

        编辑|米娜

        图片来源|被访者

        “妈,我不回去过年了。”

        母亲的电话突然打过来,电话这头的张泽直奔主题。此时正值1月中旬,河北石家庄,碧桂园凤凰城,这个拥有近千户常住居民的大型社区里,他和团队正在组织全体居民进行第二轮核酸检测,张泽是这个小区的物业经理。

        岁末年初,疫情突袭石家庄。

        1月6日中午,张泽所在小区全面封闭,开始着手第一轮核酸检测。此后3天,他带队协助两名医护人员,做完5000多人的核酸检测。四天后,第二次轮核酸检测启动。

        那些日子,张泽每天从早晨7点忙到凌晨2点。焦虑情绪一直萦绕在这个“90后”年轻人、亦是团队管理者的心头。“我跟团队讲,不要紧张,但我心里其实很担忧。我每天打电话,问得最多的就是‘有没有问题’。”

        2月4日,小区开始实施常态化管控。不过,张泽团队可以松口气儿的时刻还远未来到。比如,如何保障居民在疫情管控状态中的正常生活?小区居民的临时出行如何安排?小区封闭期间的维修施工保洁等外来滞留人员如何疏散等等,更多难题扑面袭来。

        张泽告诉《中国久久在线精品视频家》,他现在着眼更多的是,“业主隔离久了,总会发生很多临时或紧急的情况。现在我们光做好日常防控还不够,要实实在在地帮业主解决问题。”

        春节期间,如何做好返乡人员的系列配合工作,是物业工作的重中之重。张泽所管理的小区不少住户都是外地户口。年前,在张泽团队收集整理的住户信息中,家庭中有返乡过年诉求的人接近五成,每天小区的实际“流量”近200人。

        从小到大,这是张泽第一次在外地过年。“过年期间,物业人比较忙,休息也比较少。”张泽说。今年除夕,物业团队忙到晚上8点,才终于吃上了“年夜饭”。

        “往年,我们一般安排外地同事回家过年,本地同事坚守项目。今年我们做了调整,本地同事回家团聚,外地同事留下,一起在项目上集体过年。”张泽说,仅在除夕夜,留守项目就地过年的外地员工就有25人。

        9bfdbca90b46bbb4b076fb6cf7a77254

        一场硬仗:

        3天完成5000人核酸检测

        今年除夕夜,张泽团队又多了一项新任务。

        2月7日,河北省有关部门下发了全省春节期间禁止燃放烟花爆竹的相关规定。“我们的任务是配合当地派出所,在社区内做好禁燃禁放、保护环境的宣传工作。”张泽说。

        实际的宣导工作并不容易。“燃放烟花本身就是北方人过节的传统习俗,疫情过后,人们也都希望通过燃放烟花,来驱逐累计一年的阴霾心情。”张泽说,业主的心情可以理解。

        大年初一,张泽团队接到了当地政府部门要求排查返乡人员情况的相关工作,“就地过年”的留守员工针对此前收集的相关信息,做了最后一轮筛查统计。“这样的铺排工作,也为返乡人员节后复工做好保障准备。”张泽说。

        事实上,从石家庄爆发疫情开始,“就地过年”这件事,张泽就已有所准备。准确的说,那是一种预感。

        2020年12月31日,元旦放假,在回河北邯郸老家的路上,张泽突然接到一个消息,“疫情防控那边联系到我,要进行消杀管控,当时我就意识到,事情有些严重。”张泽回忆说。他在家里待了片刻,随即赶回石家庄,紧急采购物资,并在小区内临时成立了疫情防控小组。

        1月3日,石家庄进入“战时”状态。那时,张泽所在的物业团队提前成立的疫情防控小组开始发挥作用,展开消杀工作。1月6日,小区封闭并要求进行全员核酸检测。当日中午,两名医护人员到达小区。12点半左右,核酸检测正式开始。

        “当时我们遇到的最大难题是,如何配合医护人员,组织居民顺利完成核酸检测。”张泽说,第一轮核酸检测启动时,由于医疗资源有限,更多时候是小区物业人员在配合组织行动。但没想到,“检测时来的人会这么多”。最终在3天之内,物业团队协助完成了5000多人的核酸检测工作。四天后,第二轮检测在物业和居民志愿者的协助下完成。

        “第一次检测时压力很大,因为从没配合过这样的工作。”张泽坦言,团队当时有三分之一员工隔离在家,剩下的三分之二要负责所有工作,加上小区封闭首日,业主还不太理解,一部分员工要去疏导业主情绪,一部分人要配合医护工作,“人手不够”。

        第二轮检测启动前,张泽总结了第一次检测的经验,为了防止人员激增带来聚集隐患,他提前联系各方,寻求检测的最佳方案。

        首先,增加医护力量,“第一天,医护人员增加到5名,第二天又加到7个。”

        另外是“分组检测”,组织居民分散到各家所在的楼下,原地等待检测。

        除去物业人员引导,现场组织力量还缺人手,怎么办?张泽安排了10个物业管家,每人负责招募三个业主充当志愿者。“没想到发布消息两个小时内,报名了70多人,后来我们邀请了其中40多人。”

        每天,医护人员的检测工作在早8点开始,晚9点结束,这期间,张泽团队需要轮流陪同组织。5000多人的信息还需录入电脑系统。当晚检测结束后,张泽和物业管家连同几个志愿者共同负责录入,之后再开会布置次日工作。

        这两个来月,团队一直处在“超负荷”工作状态。“大家每天工作时长基本都在12小时以上,有的甚至达到14小时。”张泽说,他希望大家好好睡个觉,“等过了年,带大家去爬爬山、看看电影。”

        从不逛菜场的“90后”

        变身“买菜专家”

        张泽并非物业管理专业“科班出身”。1992年出生的他,2019年在贵州读完地质勘探专业硕士研究生后,当年6月来到碧桂园服务,经历了层层选拔,进入物业久久在线精品视频。这位此前从不逛菜市场的“90后”,在小区封闭期间,还化身成了“买菜专家”。

        疫情让小区面临物资匮乏的窘况,菜品供应问题首当其冲,这让他开始思考解决办法。“我们首先研究了业主常吃的菜有哪些,哪些菜好储存,定下了几款菜品。然后我找到小区食堂的供应商,让他拉着我去逛菜市场。”张泽的目标是,不要求菜样多变,而要求“普惠”。

        张泽的“买菜”模式类似于市场上的“社区团购”。“先让业主在小区物业微信群里报备需要买啥菜,然后我们收集信息去订菜。”张泽说,当业主们反映菜价偏贵时,物业团队与食堂供应商联系,为业主送来了更加便宜优质的大白菜;进购的一些水果,也会以原价卖给业主。

        “买菜专家”意味着,张泽目前的职业角色出现“多重可能”,他亦乐在其中,因为这给他提出了更高要求——既要做好日常的后勤服务,又要做好前瞻类工作,还要时刻关注外面的信息。总体来看,现在的自己“相当于一个项目大管家”。

        工作已近两年,张泽对物业久久在线精品视频的本质有了新理解。刚入职时,他以为这份工作就是做好业主的基础服务和增值服务即可。现在他意识到,其实质是,怎么与业主之间产生信任。“为什么有些管家做事很顺利,因为业主信任他。有的业主还会给我打电话,来表扬他。”

        毕业前夕,张泽也曾想过做专业相关工作,但无非是进入事业单位,那种一成不变的状态,让他觉得看不到未来,也不够刺激。毕业前的一次校园招聘会上,张泽了解到碧桂园服务对校招生的培养计划,这让他眼前一亮。

        简单粗放、低科技、不性感、没温度……那些关于物业的“固有成见”正被一一打破。疫情背后,业主和物业之间的关系正被重塑,物业人的职业理想和认知边界亦被打开。张泽对此深有体会。

        “我来这里一年半,也觉得这份工作确实需要‘接地气’,但怎么干,也不能脱离初衷。”张泽说,去年以来,物管久久在线精品视频上市潮井喷后,物业被科技赋能的机会越来越多,效率越来越高,这让他感受到,物业可以跟互联网科技联合。

        “比如我们小区门口的智能安防服务,就是科技力量结合物业后的表现”,张泽举例称,“仅有传统的人力安保服务,门口站俩大爷,已经远远不能满足(业主需求)了。”

        张泽感到,业主对物业品质的追求越来越高,物业久久在线精品视频本身也正发生变化,未来大家会看到不一样的物业久久在线中文字幕。“现在已经有一些社区经济的模型出现,我也想看看自己,适不适合在职场上探索更多可能。”

        “等疫情结束,想带媳妇回家”

        “我妈经常问我,口罩还有没有啊?她比我还了解石家庄的疫情变化。”回忆起小区封闭抗疫的那段日子,张泽笑称,当自己说不回家过年的时候,父母说“不回来就不回来了,好好待着”,但他能感觉到父母对他的担心。

        这些年来,张泽坚持每隔三五天就跟父母通个电话,但这样的节奏在“抗疫”期间被打乱了。那段日子,张泽跟父母一度“失联”,直到七八天后,母亲主动打给他。牛年春节前,张泽给父母准备了一个惊喜。他在跟姐姐聊天时,询问了二老尺码,决定给他们买套衣裳。

        “等疫情结束了,真正解封了,想带媳妇回家。”张泽说。去年10月,他跟女朋友在石家庄结婚。结婚到现在,他还没带媳妇回过老家,这也成为他的“心结”。聊天时,家里也会问到夫妻俩生小孩的事,“我和媳妇商量好了,今年就提上日程。”

        地域是张泽当初选择工作的一大因素。“我想回家乡这边工作,女朋友也在石家庄这边,正好有机会。”在此之前,他对石家庄没有什么印象,工作落定前,也从未来过这儿。突如其来的疫情,让他对石家庄这座城市有了更多感性认知。

        张泽说,疫情期间,这里的人非常团结,配合居家隔离。从1月6号封城开始,管控很快就落实下来了,大家也没有太多抱怨,愿意相互帮助,彼此奉献。“我看到了这座城市包容的一面。”

        元旦假期回来后,张泽几乎没有休息过。偶尔有个上午可以休息一下,下午又要跑出去忙。不仅如此,他现在接到的电话也比以前多很多,“因为以前居家隔离时,除了物资需求,核酸检测,大家没什么事。但现在,有很多临时的事情要处理。”

        小区解封后不久,有件事让张泽一度很感慨。

        2月3日,一位阿姨在社区物业服务中心门口哭泣。阿姨看起来40多岁,在这个小区的一户家庭中当月嫂,临近封城的第三天工作到期。“她家在邯郸,但隔离在我们小区中一直没法回家。后来我们帮她跑材料,临走时,阿姨又哭了。”

        dfd50be73b2c752cb54b8753b2df0833

        张泽觉得,经过这次疫情,物业和业主之间,多了一些理解、信任与配合。尤其是核酸检测时,很多业主志愿者来支持工作,这让他非常感动。现在很多小区的物业跟业主之间的关系比较冷,甚至常有对立。在张泽看来,疫情也在一定程度上,重塑了这种关系。

        “都市中的很多人缺少跟邻居之间的相处,他们需要一些桥梁和纽带。”张泽说,物业经常会在小区内组织文化活动,一是为了塑造邻里和睦的关系,二是帮助大家解决生活中遇到的困难,通过这些层面的努力,赢得业主对物业久久在线中文字幕的信任和支持。

        抗疫过程中,张泽还感受到了越来越多单纯可爱的小心意。让他印象深刻的,是在一次检测过程中,轮到一个一年级小朋友时,“他跟我们表演了手语舞蹈‘感恩的心’”,还有一个小朋友送来自己做的手工画,那是一朵用玉米粒拼成的向日葵。

        “现在这些礼物都收起来了。等疫情结束,我们一定会整理出来,挂在小区门口的标语墙上。”张泽说。

         

        “不一样的春节”相关阅读:

        看多了生死别离,这名宠物摄影师说:我是一个不太励志的创业者

        互联网大厂里“洋码农”的中国年:吃完年夜饭赶紧敲代码

        网约车司机的故事:“马路英雄”见证不同的人生片段,春节订单多到顾不上回微信

        配送员“王多点”:每天跑步穿行中关村,看互联网大厂起起落落,却只想……

        人到中年的闪送员王兰伟:养儿方知父母恩,遗憾未能为66岁父亲祝寿

        “外卖一哥”变身“京东小哥”,一天派送300件,王东东的除夕忙到新年凌晨三点

        眼科医生陶勇这一年:希望比光明更重要

        骑手曾斌的除夕夜:几乎每位顾客都说了这句话,妻儿在视频里说……

         

        值班编辑:周春林  审校:陈睿雅  制作:崔允琰

        • 分享到: Baidu搜藏 转贴到开心网 分享到QQ空间